Belgen nemen klantenservice op de hak (video)
18-01-11
Voor veel mensen is de helpdesk een verschrikking. Dure telefoonnummers, loze beloftes en lange wachttijden. In België weten ze wel raad met dit soort dingen. In het televisieprogramma 'Basta' wordt er een container voor de ingang van Mobistar (telecomaanbieder) geplaatst. De beveiliging van Mobistar belt vervolgens met de helpdesk... Ach, gewoon kijken!
Lees meer
Volg @SlechteService en @BozeKlant op Twitter
17-01-11
Op Twitter zijn er vandaag twee nieuwe initiatieven bijgekomen: @slechteservice en @bozeklant. Op beide accounts kunnen mensen hun klachten en slechte ervaringen met bijvoorbeeld helpdesks tweeten. Het werd tijd dat er op twitter een verzamelplaats kwam voor die soort klachten. Voorwaarde juicht dit initiatief dan ook van harte toe! Volg daarom vandaag nog beide of één van deze twitteraars.
Lees meer
Reaal: fouten rechtstreeks met klant herstellen
17-01-11
Reaal heeft steeds meer direct contact met de consument, zo stelt directievoorzitter Wim Henk Steenpoorte in zijn nieuwjaarstoespraak voor de medewerkers. De maatschappij telt inmiddels meer dan 40.000 klantcontacten per week, waarvan een groot deel rechtstreeks met eindconsumenten. Deze trend zal zich naar verwachting voortzetten in 2011.
Lees meer